长沙市民肖女士向记者反应，我方客岁网购马桶，着力只收到商家发来的马桶支架，本年，她再次关连商家的时候，竟发现这家店"没了"。

肖女士证明，2024 年 10 月 19 日，她在淘宝上一家名为"九牧智能卫浴店"的网店以 2780 元的价钱购买了一个九牧新款壁挂式智能马桶顶配版，于今，她只收到商家发的马桶支架。

"商家说他先发支架过来，要我把瓷砖贴好，再发马桶，十月二十几号支架就来了，装好以后我就把瓷砖贴好了，花了差未几一两个月的时间，再去关连淘宝店商家，店王人没了，关门了。"肖女士暗示。

肖女士出示的购买订单表示，该笔订单已得手交游，实付款 2780 元。肖女士说，过后她屡次找到商家条目对方发货，但对方一拖再拖。

"商家归正便是机器东谈主回话，也不跟你说什么，归正你问他什么，他便是‘好的，请恭候’ ，比及 1 月 6 号，我要他发马桶的时候 ，连店铺王人莫得了。"肖女士暗示。

肖女士告诉记者，发现网店关闭后，她第一时间关连淘宝客服，在淘宝客服介入下，商家对她进行了回话。

"找到商家 ，商家又主动回话我，说年后初八给我发货，那我也信了，比及初八了照旧莫得，找淘宝又要我等 90 天。最主若是我目下住不进来 ，我照旧装修这样深入，到目下还在外面租屋子住。"肖女士暗示。

记者随后就此事致电淘宝客服。

"我看了一下，这个问题其时咱们跟商家关连了，然则卖家一直没关连上，商家那处目下是莫得保证金了，客服专员会去进行催缴的，90 天之后如果莫得催缴到的话，平台这边尝试帮您后续提交赔偿，具体赔偿金额我这边无法成功给您央求。"淘宝客服回话。

淘宝客服暗示，目下涉事商家照旧闭店，商家交纳的保证金照旧一齐用来赔付其他投诉，莫得过剩部分用来赔付给肖女士。

关于这样的回话，肖女士不鼎沸，她不思再被迫的恭候。目下，记者已伴随肖女士将情况反应至商场监管部门。

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